Introducción: Este manual de operaciones tiene como objetivo proporcionar una guía completa para el funcionamiento eficiente y efectivo de una empresa dedicada a la reparación y venta de lavadoras. Se espera que todos los empleados comprendan y sigan los procedimientos descritos aquí para garantizar un servicio de calidad y satisfacción del cliente.

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1. Políticas y procedimientos generales:

1.1. Misión de la empresa: La misión de nuestra empresa es brindar servicios de reparación confiables y de alta calidad, así como ofrecer una amplia selección de lavadoras nuevas a precios competitivos. Nos comprometemos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas.

1.2. Valores de la empresa:

• Excelencia en el servicio al cliente.

• Honestidad y ética en todas las transacciones.

• Profesionalismo y competencia técnica.

• Trabajo en equipo y colaboración.

1.3. Atención al cliente:

• Todos los clientes deben ser recibidos con cortesía y respeto.

• Escuchar atentamente las consultas y problemas de los clientes.

• Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios de reparación y las opciones de compra de lavadoras.

• Mantener la confidencialidad de los datos y la privacidad del cliente.

1.4. Resolución de problemas:

• Registrar todas las quejas y problemas de los clientes de manera precisa.

• Investigar y resolver los problemas de manera rápida y eficiente.

• Proporcionar compensación o soluciones adecuadas en caso de insatisfacción del cliente.

1. Departamento de reparación:

2.1. Recepción y diagnóstico:

• Programar citas para recibir las lavadoras de los clientes.

• Registrar los detalles del cliente y la descripción del problema.

• Realizar un diagnóstico inicial para identificar la causa del problema.

• Proporcionar una estimación de costo y tiempo de reparación al cliente.

2.2. Reparación:

• Realizar las reparaciones necesarias siguiendo los procedimientos y estándares establecidos.

• Utilizar piezas de repuesto originales o de alta calidad.

• Realizar pruebas exhaustivas después de la reparación para asegurar su correcto funcionamiento.

• Mantener registros precisos de las reparaciones realizadas.

2.3. Entrega:

• Comunicar al cliente cuando la lavadora reparada esté lista para su recolección.

• Explicar las reparaciones realizadas y proporcionar instrucciones de mantenimiento adecuadas.

• Emitir una factura detallada y recibir el pago correspondiente.

1. Departamento de ventas:

3.1. Exhibición y promoción:

• Mantener un área de exhibición organizada y limpia para mostrar las lavadoras disponibles.

• Proporcionar información detallada sobre las características y especificaciones de cada modelo.

• Ofrecer promociones y descuentos especiales según la temporada o la demanda del mercado.

3.2. Asesoramiento y venta:

• Escuchar las necesidades del cliente y recomendar el modelo de lavadora más adecuado.

• Explicar las diferencias entre las marcas y modelos disponibles.

• Proporcionar información sobre garantías, servicios posventa y políticas de devolución.

• Procesar las transacciones de venta y emitir facturas correspondientes.

1. Control de calidad:

4.1. Inspección